EffizienzPartner des LiveCallCenter

Nach einem Jahr CallCenterWorld-Pause kehrt die Kooperation Qualität und Gesundheit zurück als EffizienzPartner des LiveCallCenter - design by HCD. Und das sind die Trend-Themen 2012:

Emotionale Gesundheit und Qualität sowie Stimmcoachings & -trainings im Service Center!

Qualität und emotionale Gesundheit
Was hat Qualität eigentlich mit emotionaler Gesundheit im Kundenservice zu tun? Ganz einfach: wer für Transparenz sorgt und so tiefere Einblicke in interne Strukturen gewinnt, erhält neue Ansätze, um schneller besser zu werden. Neugierig?

fit4call klärt auf und startet auf der CCW eine exklusive Umfrage bei allen Interessenten und Kunden. Nach der CallCenterWorld fassen wir die Ergebnisse der Gespräche zusammen und stellen sie allen Teilnehmern zu Verfügung.

Emotionale Gesundheit und Training
2012 steht bei der Effektiven Kundenbetreuung im Zeichen der emotionalen Gesundheit – ein Thema, dass wir allen ans Herz legen. Denn Stress kann sich als psychische und körperliche Belastung auswirken, führt zu erhöhter Krankenquote und letztlich zu Fluktuation. Gezielte Trainings beugen vor:

Trainingsspots im LiveCallCenter

  • 28. Februar: Schlagfertig im Kundenservice mit Katja Kerschgens
  • 29. Februar: Gesund im Kundenservice mit Ulla Twenhövel
  • 1. März: Stark im Notfall – Krisenmanagement mit Tanja Hartwig

Stimmcoachings und -trainings
Bedeutet Großraumbüro immer auch Lärm? Nein! Denn geschulte Stimmen müssen nicht laut werden. Das Ergebnis lässt sich hören: Die Lautstärke im Service Center bleibt moderat, die Stimmen sind nicht gereizt und das Gesprächsklima bleibt angenehm.

Im LiveCallCenter zeigt sprechfreude.de, wie ein Stimmcoaching an einem akustisch optimierten Arbeitsplatz aufgebaut ist, welche Rolle ein optimales Headset dabei spielt und welche Möglichkeiten des Lernstransfers es gibt.

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